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腾讯云服务器_香港_云存储还有哪些

更新时间:2021-02-27 13:20点击:

腾讯云服务器_香港_云存储还有哪些

在我之前的博客中,我强调了使用云技术将呼叫中心代理快速转移到安全、在家工作的环境的重要性,以便在冠状病毒(COVID-19)危机期间继续为客户提供支持。在本博客中,我探讨了许多公司为启用远程代理而采用的一种常见替代策略的挑战和缺陷:使用虚拟专用网(VPN)连接到其传统的本地电话系统。 决策时间目前,大数据行业报告,全球的IT主管都迫切需要远程支持他们的联系中心员工。如果您仍在运行本地电话系统,那么您很可能已经有一个VPN网络来支持一定比例的远程工作者(可能是10%到20%)用于灾难恢复场景。因此,一种反应可能是将VPN网络扩展到您的全体员工,保留您的内部电话系统。 另一方面,企业建站平台,您知道您一直希望将您的联系中心迁移到云上,以利用效率、成本节约和更好的客户体验,爱返利,但还没有一个引人注目的事件来实现这一转变。如果说有什么引人注目的事件,那就是COVID-19。这是贵公司立即迁移到云端的理由。为什么不抓住这个机会呢? 在速度、成本和可靠性方面,哪种选择(VPN或云)最有意义?剧透警报:正确的答案不是VPN。原因如下:容量你知道你的VPN是否有能力扩展和支持高呼叫量?你建立VPN网络是为了支持一小部分员工,现在你需要100%地支持你的代理,他们整天不停地打电话——这是你的VPN从未设计过的。所以,你已经左右为难了。您是否为完全远程代理工作人员进行了大量负载测试?你很可能需要建立更多的VPN容量-升级防火墙,路由器和VPN集中器。这需要钱,更重要的是,这需要时间。你的生意有没有经过考验的风险?另外,您还需要一个internet提供商提供的额外带宽,需要额外的60天。 最后,如果VPN选项不起作用,你有什么应急计划?您将如何支持您的客户? 有了Talkdesk®这样的现代云联系中心解决方案,代理容量不受限制。您可以有10个或10000个代理,您可以在几分钟内调整代理容量。Talkdesk是免费的硬件-不需要技术扩充。我们还提供了无限的入站中继和呼叫排队能力。 可靠性和语音质量VPN网络以不稳定和通话质量差而臭名昭著。你知道一旦你所有的远程代理都通过你的VPN处理电话,会有什么影响吗?你检查过了吗?想象一下不可靠的网络连接和糟糕的通话质量对您的客户体验的影响。打不通电话会有明显的损失。 Talkdesk是唯一一家提供100%正常运行时间SLA的呼叫中心解决方案提供商。Talkdesk GCN是使用各种云基础设施提供商(包括Amazon Web Services(AWS))构建的分布式系统工程实践。Talkdesk利用webRTC客户端和最新的高质量可调编解码器(opus)。此外,公司自助建站,我们还提供免提服务质量,无需对语音进行优化或配置。Talkdesk全球平均MOS得分为4.25分,北美地区为4.28分。我们的呼叫质量由全球低延迟(GLL)架构保证,该架构优化了所有地区的呼叫质量,大数据分析软件,确保每个呼叫通过区域节点以最直接的路径传输。

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