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带宽测速_表较好的_人工智能有哪些产业

更新时间:2021-02-27 14:32点击:

带宽测速_表较好的_人工智能有哪些产业

随着2019年即将结束,现在是时候检查后视镜,物联网工程课程,反思今年不断变化的现实,并进一步展望未来,因为新趋势为联系中心和客户服务战略设定了十年的步伐。 2019年,人工智能的采用取得了长足的进展,从一个经常令人困惑和无定形的概念转变为客户服务的实际应用。由于许多公司仍不愿相信与客户直接接触的自动化"机器人",所以沿着人工智能成熟度曲线的最初策略是将基于人工智能的助手指向代理,以帮助他们更快地解决查询。在这种情况下,如果机器人不能提供帮助,至少代理可以继续解决过程-没有伤害,没有犯规。面向Agent的人工智能助理通过改进传统的kpi(如平均处理时间(AHT)、首次呼叫解决(FCR)和客户满意度(CSAT)来影响服务策略。解决方案1:为你的代理人配备成功的工具 随着基于人工智能的协助越来越多地转向面向客户的角色来处理简单、死记硬背的查询,现场代理将不得不处理更困难的问题。这样做的战略后果是,代理人需要装备和授权来处理这些更复杂的问题。这可能需要改变招聘方式,并加强培训。这也可能影响薪酬,因为这些职位将是更高级的职位。好消息是,人工智能也将在那里协助代理处理这些更棘手的问题,而找到合格的代理将更容易,因为他们可以在任何地方被雇用。 而且,今年我们开始看到"无墙联系中心"的加速发展。由于几大行业趋势趋同,云服务器那个好,云分析,传统的"人山人海"的概念正在被一种更为分散的模式所取代,在这种模式下,云商城,"支持人员"可以分布在任何地方。以下三项决议涉及这些趋势:  解决方案2:实现就业灵活性 联络中心需要业务灵活性来扩展(和收缩)他们的代理池,在一个地方找到合格的员工可能很困难。如果代理可以位于任何地方,那么构建一个伟大团队的选择将成倍增长。  决议三:给你的代理人自主权 今天的代理需要更多的授权、自主性和灵活性。有时被称为"千禧年因素",这一趋势必须加以考虑,特别是考虑到这个角色已经很高的离职率。  解决方案4:启用知识工作者 认识到主题专家可能不存在于传统联系中心的墙内,例如,他们可能在法律、财务或工程部门。这些人经常与联络中心断开联系,因为他们在不同的电话系统(UC)上,即使不是不可能的话,也会使协作变得困难。  解决方案5:为工作选择合适的技术 这个最终的解决方案涉及到这样一个现实:传统的内部部署和第一代云呼叫中心平台无法支持不断发展的客户服务性质。技术将继续发展,以支持分布式和授权代理以及企业主题专家。这些技术包括:云:这样特工就可以不受台式机的束缚,在家办公移动:这样代理商就可以通过他们的移动设备与客户接触现代分析:这样监管者就可以跟踪和监视他们的远程代理现代劳动力管理:这样主管可以根据呼叫量适当地为远程代理配备人员?撅?浣?????浣?????浣。CC(联系中心)和UC(统一通信)系统的融合:因此,公司任何地方的主题专家都可以更好地支持代理。  为了帮助您在2020年顺利起步,客户服务战略必须通过一个新的云平台来遵循这些趋势。为希望让客户体验成为竞争优势的创新型公司,消费返利新模式,在新的十年里干杯。

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